Team Captain

Als Team Captain bij UNIQCX ben jij de schakel tussen het team en de organisatie. Je ondersteunt, motiveert en coördineert een team van Customer Advisors, waarbij je ervoor zorgt dat iedereen uitblinkt in klantgerichtheid en productiviteit. Zo draag je bij aan het succes van onze organisatie én aan de tevredenheid van onze klanten.

Wat ga je doen?

• Team aansturen
  Je geeft dagelijks invulling aan het beleid door voorbeeldgedrag, begeleiding en directe aansturing van medewerkers.

• Resultaten monitoren
  Je houdt de prestaties van het team in de gaten en zorgt dat de gestelde KPI’s worden behaald.

• Inwerken en coachen
  Je maakt nieuwe teamleden wegwijs en begeleidt hen tijdens hun inwerktraject.

• Procesverbetering
  Je signaleert knelpunten en implementeert proactief oplossingen om zowel efficiëntie als kwaliteit te verhogen.

• Escalaties oppakken
  Je fungeert als eerste aanspreekpunt voor complexe vraagstukken en escalaties.

Je vindt dit leuk als je:

• Een natuurlijke leider bent die zijn/haar team weet te motiveren.

• Uitdagingen niet uit de weg gaat en een oplossingsgerichte mindset hebt.

• Het belangrijk vindt om betrokken te zijn bij de ontwikkeling en groei van teamleden.

• Enthousiast bijdraagt aan nieuwe projecten en actief een positieve, ondersteunende werkcultuur stimuleert.  

Wat bieden wij jou?

Bij UNIQCX vinden we dat een prettige werkomgeving en goede arbeidsvoorwaarden bijdragen aan blije medewerkers én blije klanten. Daarom kun je rekenen op:

• Salaris in euro’s
  Een aantrekkelijk salaris, met ondersteuning voor een euro-rekening.

• Verlofdagen
  12 verlofdagen per jaar, op te bouwen tot maximaal 18 dagen.

• Mobiliteitsvergoeding
  Een vaste netto vergoeding boven op je bruto maandloon.

• Zorgverzekering
  Volledig bekostigd door UNIQCX.

• Pensioenregeling
  Wij betalen 50% van jouw maandpremie.

• Extra toeslagen

  • 150% voor vroege diensten of zaterdagen

  • 200% op officiële feestdagen en zondagen

  • 150% voor overuren

• Volledig betaalde trainingen
  Een intensieve trainingsperiode van minimaal 4 weken, volledig vergoed.

• Unieke engagement events
  Leuke thema’s en incentives om het werk leuker en boeiender te maken.

• Doorgroeimogelijkheden
  Speciale ontwikkeltrajecten voor ambitieuze collega’s, inclusief training en begeleiding richting (leidinggevende) functies.

• Member get Member-programma
  Een aantrekkelijke bonus (minimaal €75 bruto) voor elke nieuwe collega die jij aandraagt.

Wat maakt jou geschikt?

• Mbo-werk- en denkniveau
  Aangevuld met ervaring in teammanagement.

• Full time beschikbaar 
  Je kunt 40 uur p/w werken, van maandag t/m vrijdag, tussen 4:00 en 16:00

• Je bent servicegericht en handelt conform het First-Time-Right-principe
  Je streeft naar een optimale klantervaring bij elk contactmoment.

• Uitstekende communicatieve vaardigheden
  Zowel in het Nederlands als in het Engels en mondeling als schriftelijk.

• Administratieve en kwaliteitsbewaking
  Ervaring hierin is een pre, zodat je direct kunt bijdragen aan procesoptimalisatie.

• Positieve houding
  Met een scherp oog voor verbeter kansen en het vermogen om deze kansen te benutten.

En dan?

Ben jij klaar om als Team Captain het verschil te maken bij UNIQCX? Dan nodigen we je graag uit voor de eerste kennismaking.

Word een leider binnen UNIQCX en bouw mee aan ons gezamenlijke succes!