Supervisor Klantcontact

Functieomschrijving

Als Supervisor bij UNIQCX ben jij de drijvende kracht achter onze Customer Advisors én Team Captains. Je bent continu bezig met het verbeteren van de productiviteit, het aanscherpen van KPI’s en het optimaal laten presteren van je team. Met jouw leiderschapskwaliteiten en strategisch inzicht zorg je ervoor dat iedereen niet alleen de commerciële doelen behaalt, maar ook uitblinkt in klanttevredenheid. Je inspireert, coacht en bewaakt de kwaliteit, terwijl je een positieve werkomgeving creëert waar iedereen het beste uit zichzelf haalt.

Wat ga je doen?

• Team aansturen en motiveren
  Je begeleidt en ondersteunt zowel Customer Advisors als Team Captains, en schept een cultuur van samenwerking en groei.

• Resultaten monitoren
  Je houdt de teamresultaten nauwgezet in de gaten, waarbij je zorgt dat KPI’s en SLA’s worden behaald.

• Escalaties en complexe klantvragen
  Je handelt escalaties en complexe klantvragen af, waarbij je zorgt voor een doeltreffende oplossing en een positieve klantervaring.

• Procesoptimalisatie
  Je signaleert verbeterpunten in processen en levert een actieve bijdrage aan verdere optimalisatie en kwaliteit.

• Coachings- en functioneringsgesprekken
  Je voert gesprekken om teamleden te begeleiden in hun professionele ontwikkeling en om de resultaten te verbeteren.

• Rapporteren aan het management
  Je brengt periodiek verslag uit over prestaties en ontwikkelingen binnen het team.

Je vindt dit leuk als je:

• Een natuurlijke leider bent die mensen weet te inspireren.

• Graag werkt in een dynamische omgeving waar geen dag hetzelfde is.

• Uitdagingen ziet als kansen en gericht bent op oplossingen.

• Het leuk vindt om resultaten te analyseren en daarop te sturen.

Wat bieden wij jou?

Bij UNIQCX vinden we dat een prettige werkomgeving en goede arbeidsvoorwaarden bijdragen aan blije medewerkers én blije klanten. Daarom kun je rekenen op:

• Salaris in euro’s
  Een aantrekkelijk salaris, met ondersteuning voor een euro-rekening.

• Verlofdagen
  12 verlofdagen per jaar, op te bouwen tot maximaal 18 dagen.

• Mobiliteitsvergoeding
  Een vaste netto vergoeding boven op je bruto maandloon.

• Zorgverzekering
  Volledig bekostigd door UNIQCX.

• Pensioenregeling
  Wij betalen 50% van jouw maandpremie.

• Extra toeslagen

  • 150% voor vroege diensten of zaterdagen

  • 200% op officiële feestdagen en zondagen

  • 150% voor overuren

• Unieke engagement events
  Leuke thema’s en incentives om het werk leuker en boeiender te maken.

• Doorgroeimogelijkheden
  Speciale ontwikkeltrajecten voor ambitieuze collega’s, inclusief training en begeleiding richting (leidinggevende) functies.

• Member get Member-programma
  Een aantrekkelijke bonus (minimaal €75 bruto) voor elke nieuwe collega die jij aandraagt.

Wat maakt je geschikt?

• Sterke communicatieve vaardigheden
  In zowel Nederlands als Engels (je Engelse taalvaardigheid wordt getest tijdens het sollicitatieproces).

• Digitaal vaardig
  Je kunt moeiteloos werken met meerdere applicaties en hebt een goed begrip van computersystemen.

• Naleving van beveiligingsrichtlijnen
  Je controleert en stuurt erop aan dat procedures en werkinstructies worden gevolgd.

• Minimaal hbo-werk- en denkniveau
  Met aantoonbare ervaring in een vergelijkbare functie in de contactcenter branche.

• Focus op meten, leren en bijsturen
  Je bent wendbaar en zet je in voor zowel klant- als medewerkerstevredenheid.

• Analytisch inzicht
  Je hebt een resultaatgerichte mindset en kunt data vertalen naar concrete acties.

• Beschikbaarheid
  Je bent beschikbaar van maandag t/m vrijdag tussen 04:00 en 16:00 uur.

En dan?

Ben jij klaar om als Supervisor het verschil te maken bij UNIQCX? Dan nodigen we je graag uit voor de eerste kennismaking.
Word een leider binnen UNIQCX en bouw mee aan ons gezamenlijke succes!